• Produk hanya dapat ditukar, Produk tersebut cacat atau rusak yang dibuktikan dengan yang diajukan serta untuk membuktikan adanya atas cacat ataupun rusak.

• CV. COKRO BERSATU juga akan bertanggung jawab apabila terjadi kesalahan pengiriman, yaitu apabila Produk salah kirim atau kurang kirim.

Komplain sebagaimana dimaksud dalam poin 1 dan 2 diatas, pada saat barang datang harus diinformasikan kepada sales CV COKRO  BERSATU.

Apabila klaim tersebut telah diverifikasi oleh  sales  CV COKRO  BERSATU, maka CV COKRO  BERSATU akan mengirimkan sejumlah barang yang cacat atau rusak maupun kekurangan pengiriman tersebut sesuai dengan jadwal pengiriman dari CV COKRO  BERSATU.

Jenis-jenis kesalahan yang dapat diajukan klaim adalah sebagaimana diatur dibawah ini;

• Salah kirim dan kurang kirim → akan dikirimkan oleh dan CV COKRO  BERSATU di jadwal pengiriman berikutnya. Apabila ada salah kirim atau kurang kirim, harap mengirimkan Bukti berupa : kondisi lakban packing ketika sampai di alamat reseller, disertai foto kardus, foto produk yang bermasalah (jika salah kirim), foto semua produk yang diterima (jika kurang kirim) dan foto packing list.

• Produk rusak → akan dikirimkan oleh CV COKRO  BERSATU di jadwal pengiriman berikutnya. Khusus untuk Klaim Produk rusak yang bisa dilayani penggantiannya harus disertakan foto kemasan/packaging luar, foto produk rusak dan nomor batch produksi (nomor seri pada kemasan yang terletak dibawah tanggal expired.

Diluar kondisi diatas,  CV COKRO  BERSATU tidak bertanggung jawab atas klaim apapun yang diajukan oleh Reseller.